Supervisor de Suporte Técnico de Redes - Provedor de Internet

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

-Ter experiência sólida e comprovada em supervisão de atendimento;

-Supervisionar equipes de suporte interno no segmento de provedor de internet;

- Treinar e desenvolver a equipe para o uso dos sistemas e na solução dos problemas técnicos, capacitando tecnicamente para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados;

Benefícios:

Alimentação 22 reais/ dia;
Transporte (que pode ser convertido em vale combustível, caso possua veículo próprio);
Plano de Saúde (coparticipação);
Seguro de Vida.

- Acompanhar métricas de SLAs definidas pela empresa conforme contrato;

- Cumprir o papel de gestor de pessoas (solicitar material admissional, acompanhar a gestão das horas, férias, faltas, atestados, declarações e medidas disciplinares);

-Disseminar da missão, das competências e valores da empresa;

- Atualizar os indicadores do setor e apresentar ao gestor imediato;

- Supervisionar as atividade da equipe;

-Atuar na gestão do indicador de níveis de serviços (SLA);

- Controle dos chamados diários através dos painéis de acompanhamento, evitando quebra dos acordos de serviços com os clientes;

- Participar de reuniões com coordenadores, gerentes ou diretores;

- Auxiliar em todas as atividades que envolvam os times da Operação, escalonando e acompanhando as atividades direcionadas;

- Realizar todo controle/planejamento de chamados das filas da Operação;

- Manter documentado todas a alterações da rede;

- Dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes;

-Atuar na supervisão de atendimento ao cliente, prestando suporte técnico via internet e telefone quando necessário

- Elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento, aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe;

-Elaborar relatórios operacionais e gerenciais de indicadores de qualidade, desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento;